當消費者對工程質量有異議怎么辦？

如業主無正當理由延時或拒絕付款又怎么處理？

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自從”江西省家庭裝飾裝修資金存管平臺“（簡稱”保銀裝“）推出以來，如何保障”保銀裝“暢通運行，這是社會各界十分關心的熱點問題。以下就是小編精心整理的相關問答,希望對大家有所幫助!

問：“保銀裝”的流程及保障機制是怎么運行的？

答：“保銀裝”是江西省消費者權益保護委員會、江西省室內裝飾協會在銀行、家裝企業、消費者三方之間搭建的平臺。消費者在準備裝修時，先與家裝企業簽訂《家庭裝修裝飾施工合同》，再與銀行、家裝企業共同簽訂《家庭裝飾裝修資金存管協議》，把裝修款存到“保銀裝”指定帳戶進行凍結。支付方式由消費者和家裝企業商定，可以采取多次付款的方式。銀行可以根據授信或存管額度為家裝企業提供一定的貸款支持。家裝企業階段工程完工后，在“保銀裝”平臺發出支付指令，消費者按合同約定進行驗收合格后，通過平臺確認支付。所有支付指令均可以從移動互聯網端進行操作，雙方也可在“保銀裝”平臺查看資金實時流動狀況。這樣既保護了消費者的資金安全，也保障了家裝企業資金足額到位。

問：當消費者對工程質量有異議怎么辦？

答：如消費者在驗收節點發現工程質量不合格，可以要求家裝企業限期進行整改。爭議期間存管資金凍結，整改到位后，“保銀裝”才會根據消費者的指令對存管資金進行劃轉操作。

問：當雙方對工程質量認可難以達成一致時怎么辦？

答：雙方均可以向省消保委室內裝飾行業投訴站（簡稱”投訴站“）進行投訴。投訴站將根據工程質量爭議狀況，組織相應專業的3位專家進行現場察看、分析原因并進行責任劃分。必要時，專家可提出進行技術檢測或質量鑒定（檢測或鑒定費用由責任方承擔），投訴站將依據專家意見出具責任認定書。

問：消費者無正當理由延時或拒絕付款怎么辦？

答：如因消費者無正當理由延時或拒絕付款，將直接影響施工工期和產生相應的責任。家裝企業向投訴站反映后，投訴站將及時組織雙方進行調解。如調解無果，將由投訴站出具公正的責任認定意見書，支持家裝企業通過其他合法途徑解決。

問：雙方或一方不同意專家意見怎么辦？

答：雙方或其中一方對投訴站的協調意見不認可，均可申請仲裁或進行民事訴訟，投訴站將會實事求是地出具專業意見書，作為仲裁或法律訴訟的依據。

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