近日，江西省室內裝飾協會（以下簡稱：省室協）從江西省消費者權益保護委員會（以下簡稱：省消保委）獲悉，經社會各界及相關部門推薦、公開投票及專家組遴選，省室協投訴站萬里輝當選為“2019年度江西最美消費維權人物”，這是省室協工作人員連續兩年榮獲此殊榮！

萬里輝

　　作為24名“2019年度江西最美消費維權人物”之一的萬里輝感言道：“這既是榮譽，更是鞭策，我會倍感珍惜。家裝涉及到千家萬戶，事關社會和諧建設，作為家裝行業的工作者，我會更加努力地去協調消費者與家裝企業之前的矛盾糾紛，促進我省家裝行業健康有序發展。”

　　去年的3.15消費者權益日，省消保委正式向社會公布，授權省室協設立“江西省消費者權益保護委員會室內裝飾行業投訴站”(以下簡稱“投訴站”)，協調處理全省裝飾行業投訴事宜。萬里輝作為投訴站首任站長，牢記使命初衷，在切實維護消費者和企業的合法權益的征途中砥礪前行。

　　取證再難，也堅決一追到底，只為追求公平正義

　2019年6月4日，投訴站接到南昌市“輝煌家園”小區消費者章先生的投訴。經親戚介紹，章先生2017年8月中旬，在某品牌木門店購買了全房木門、廚柜、衣柜等產品。當時，銷售員建議章先生直接到廠家定購，理由是價格更優惠。雙方約定，家俱及門板材質為原木，合計費用為39600元。

　　去年4月19日，章先生意外發現，家俱門板竟然是密度板。由于當時熟人介紹，雙方出于信任沒有簽訂合同，只有轉款個人記錄和廠家電腦報價家俱清單，但是清單上沒有廠家印章。章先生在與廠家負責人多次交涉無果，發展到多次大鬧門店甚至驚動了警方。

　　接訴后，萬里輝當即去章先生家實地取證，以確定事實真相，并通過電話、彩信向廠家負責人發送約談函。然而被投訴方電話明確表達不接受協調，甚至不承認章先生購買的家俱為該廠生產。當時正值酷暑天氣，室外溫度高達36～37度，萬里輝同法律顧問、消費者多次走訪賣場門店、家俱廠家和屬地消協進行調查。根據已掌握的證據(人證、物證、家俱明細清單、微信支付憑證和微信聊天記錄等)，裁定消費者與經營者之間購銷服務關系確定，經營者未按約定履行義務，產品以次充優，必須承擔責任。

　　最終，在事實面前，家俱生產廠家承認了自己的責任，并向章先生表示歉意，同意賠償章先生人民幣3萬元。事后，章先生專程向投訴站送來“保護消費者 樹行業新風”錦旗，表達對萬里輝的感激之情。

　　調處再難，也決不輕言放棄，只為維護雙方權益

　　2019年8月10日，投訴站接到南昌市“中央香榭”小區消費者吳先生的投訴，反映某設計師和某材料供應商聯手作弊，在家庭裝修中將原定實木多層地板私自變更為成復合地板，且有部分墻面裝飾的墻紙脫膠，修復后再次出現相同情況。雙方溝通無果發展到人身威脅。

　　當時，萬里輝正在醫院住院。接訴后，他立即聯系了被投訴方，了解事情的經過，設計師和材料商承認在地板問題上有過錯，愿意賠償，墻紙也同意修復，但因為消費者提出了一些過分的要求，他們難以接受才導致矛盾不斷升級。而消費者的想法是，由于在與設計師、材料商交涉過程中身心疲憊，且擔心賠償后售后服務得不到保證，所以才提出了一些處罰要求。

　　了解情況后，萬里輝對癥下藥，在對設計師和材料經銷商不誠信的行為進行嚴肅批評的同時，把工作重心放在了安撫消費者上，通過多次協調，雙方達成和解，設計師和材料商退回因變更材料多收的12000多元，同時承諾售后服務不變，消費者最后也主動放棄了處罰要求。

　　困難再多，也必須牢記初心，只為構建和諧社會

　　萬里輝常說，家裝對老百姓來講是件大事，但行業良莠不齊，確實存在不規范的行為，特別是一些私裝“游擊隊”，加上五花八門的家裝陷阱，讓社會對行業產生信任危機。因此，在調解家裝矛盾糾紛中，他常常叮囑消費者要理性消費，不要輕信市場上低價廣告宣傳的誘惑；裝修時要選擇正規家裝公司，這樣售后服務才有保障；簽訂合同時，要查看裝飾企業的施工、設計資質；簽訂合同時要采用由省市場監督管理局、省消保委和省室協聯合制定的規范文本；在采購定制家居產品時，無論關系如何熟悉，一定要簽訂書面協議，特別是材料、價格等關鍵事宜要明確約定，且要索取相關票據。

　　在與裝飾企業、材料商家交流時，萬里輝也時常告誡他們，正規的裝飾企業應該誠信經營，為行業樹立正面形象，千萬不能借助專業知識的不對稱去欺騙、坑害消費者，否則，不但要承受國家消保法規的處罰，而且企業信譽、行業的影響都會受到很大的損毀。

　　一年來，萬里輝秉持“溝通、奉獻”的精神，帶領投訴站工作人員共處理重大典型投訴案例18件(其中工程質量問題8件、材料問題4件、裝飾企業跑路問題1件、拖延工期問題3件、裝修定金問題2件。)，為消費者挽回經濟損失10萬多元，從而使投訴站的社會影響與日俱增

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