因受新冠疫情階段性影響，裝修公司復工推遲，部分業主裝修計劃延后，導致房屋裝修總量減少，投訴量也隨之下降。常州市消保委消息，今年一季度，常州市各級消協共計受理房屋裝修類投訴 88 件，較去年同期 111 件減少 23 件。從投訴內容來看，主要存在裝修有瑕疵商家拒擔責、業主付全款商家撂挑子、承諾未兌現事后搞拖延三方面問題。

裝修有瑕疵商家拒擔責

去年 10 月，市民陳先生請金百國際附近一家裝修公司裝修房屋，由于施工人員未按圖紙要求在規定位置安排插座，導致需在另一插座口加裝消毒柜，并要求陳先生承擔加裝柜子的全部費用。陳先生懷疑裝修公司故意為之，讓他接受公司高價消毒柜。后經消協調解，裝修公司承認是他們工作失誤，同意承擔過錯費用。

比陳先生還要糟心的劉女士，去年上半年請新區一家裝修公司裝修，當年 11 月裝修完畢。沒住半年，陸續出現墻面起皮脫落、客廳插座缺失、贈送家居無法使用等裝修質量問題，裝修公司表示要和當初的業務員及項目經理核實責任，但相關人員已陸續離職。劉女士出具商家提供的質保卡，商家依然推三阻四。消協接訴后介入協調，商家表示會盡快安排人員上門進行妥善處理。

消費提醒：

江蘇樂天律師事務所律師萬政表示，在簽訂裝修合同時，一定要將自身要求及裝修公司的承諾詳細、完整約定在合同內，否則日后維權過程中，有可能會面臨雙方扯皮情況，一旦雙方協商不成走上法庭，合同便是裝修公司履約的標準和依據。同時建議消費者在合同內增加違約條款并約定明確數額的違約金，這樣在裝修公司違約后，消費者可獲得一定賠償。

業主全額付款商家撂挑子

去年 10 月，市民王先生請新世界花苑某裝飾公司裝修庭院，支付了全款近 5 萬元。讓王先生感覺不對勁的是，自從交了錢裝修公司就未再和他對接裝修事宜，打電話催其早日開工雖滿口答應，但不見行動。后王先生發現當初的業務員已離職，再聯系公司老板，發現自己電話、微信全被拉黑。近期裝修公司陸續復工，王先生將該公司投訴到消協，經消協介入協調處理，商家承諾今年 4 月份之前解決裝修事宜。

有類似遭遇的還有市民錢先生，他去年 7 月將 20 萬元裝修款全部打給裝修公司，然而工人進場沒干幾天就停工，錢先生電話與工人溝通后得知，裝修公司一直拖欠他們工資，所以他們集體罷工。眼看全款已交半年，家里地磚還未鋪好，才得知情況。錢先生找到裝修公司要求必須按合同盡快施工，確保按期竣工。裝修公司表示目前公司內部管理出現問題，會想辦法安排工人盡快進場，消協也將繼續督促商家兌現承諾。

消費提醒：

江蘇樂天律師事務所萬政建議，消費者在簽訂裝修合同時盡可能選擇按裝修進度付款這一模式，另外對裝修工期也要進行明確約定并設定由于裝修公司原因導致的工期延長如何進行賠付、延期多少時間可以解除合同的條款。這樣一旦裝修公司出現惡意拖延工期的情形，主動權便掌握在消費者手中，消費者屆時可以向裝修公司索賠，并且自身不會遭受過多的損失。

商家承諾有贈品卻難兌現

市民劉先生去年下半年請武進區常武路某裝修公司裝修房屋，元旦期間結清尾款。當初約定贈送家電，包括三臺空調、一臺洗衣機、一臺冰箱，所贈家電于今年 1 月 10 日之前到位。但結尾款后，商家態度截然不同，明確告知春節前贈送的家電不能到位，劉先生當初再三交待，他們全家今年要在新房過年，如今家電不到位，打亂了他們的計劃。消協接訴后介入協調處理，告知商家對臨近年底可能出現的物流停運及工人回家要全面考慮，承諾做不到就是違約。商家對此造成的失誤向劉先生表示了歉意，承諾物流復工后會第一時間送貨到位。

消費提醒：

針對房屋裝修類消費糾紛頻發，江蘇樂天律師事務所律師萬政表示，首先裝修公司的相關承諾務必完整約定在合同之中，另外消費者可以在合同中約定一定比例的尾款在滿足條件后予以支付，當裝修公司全部履約完畢，等到約定的質保期結束時再行支付尾款，這樣對裝修公司可以形成比較好的約束，便于消費者維權。

來源：現代快報

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