" 自己年齡大了，裝修太累人，才不得不找裝修公司。" 南昌市民張某育在土巴兔裝修網里精心挑選了一家裝修公司，卻沒想到遭遇爛尾。

4 月 8 日，記者介入調查后發現，類似張某育遭遇的還有近 10 人，他們也進行過投訴。但土巴兔（深圳）網絡有限公司（以下簡稱：土巴兔）表示，涉事公司——深圳龍鳳閣裝飾工程有限公司南昌分公司 ( 以下簡稱 " 龍鳳閣裝飾南昌公司 " ) 繞開了平臺的監管。

律師稱，業主要維權，除了民事訴訟外，若裝飾公司確實涉嫌 " 跑路 "，還可以向公安部門報案。

土巴兔、龍鳳閣裝飾的貼紙貼在大門上

反映

土巴兔、龍鳳閣裝飾的貼紙貼在大門上

張某育的新房位于南昌市新建區瑞祥嘉苑，一張印有土巴兔、龍鳳閣裝飾的貼紙貼在大門上，進入房內，只見四處堆放著裝修材料，水電基本已鋪完，衛生間和廚房顯然還未完工，其他房間看起來跟毛坯差不多，都沒有鋪地磚，墻面也只是簡單地粉刷了一下。

" 由于自家房子拆遷，子女在外地，目前我和老伴在外租房子住。" 張某育說，為了盡快住進新房，他們去年在土巴兔精心挑選了一家 " 口碑還不錯 " 的裝修公司——深圳龍鳳閣裝飾工程有限公司南昌分公司。

據張某育說，2019 年 8 月，他在南昌市孺子路 69 號土巴兔裝修體驗館內與龍鳳閣裝飾南昌公司簽訂了一份 "10 萬元精裝修 " 的裝修協議，約定 2019 年 8 月 9 日開工，11 月 9 日完工。他先后分三次支付了 9.5 萬元給裝修公司。

" 最初，經常會去體驗館內看設計、樣板，說實話感覺挺好的。剛一施工，就通知我們訂櫥柜，然而在 10 月份付完第三筆錢后，就沒有人再聯系我們了。" 張某育回憶說，他于 10 月底來到孺子路體驗館，發現龍鳳閣裝飾南昌公司的大門已鎖，經打聽才知道公司搬到了南昌市撫生路的云天大廈。

2019 年 11 月初，張某育找到施工人員詢問，有工人告訴他，老板沒給錢，無法繼續裝修了。為此，他到云天大廈上門催了幾次，公司員工稱老板不在，去籌錢了。

張某育受訪時說，2020 年 1 月，他再次上門，發現公司關門了，公司負責人電話則一直無法接通。

調查

多名業主有類似遭遇

張某育向記者提供了裝修工程施工合同與付款收據。收據上顯示，張某育于 2019 年 8 月 3 日、24 日，10 月 20 日，按合同約定付了 4 萬、2.5 萬和 3 萬元。合同中還約定，待完工驗收后付工程尾款，即 5000 元。

記者注意到，張某育雖然是在土巴兔體驗館簽訂的裝修合同，但他那份 " 住宅裝飾裝修工程施工合同 " 上僅有深圳龍鳳閣裝飾工程有限公司南昌分公司蓋章，并無 " 土巴兔 " 的公章。

當記者提出疑問時，張某育顯得很茫然，" 他們就是一家啊 "，就是沖著土巴兔的品牌才簽的。

隨后，記者通過施工合同上留下的電話，聯系上了該房屋施工經理周某。周某稱，他早已從龍鳳閣裝飾南昌公司離職了。

據周某介紹，龍鳳閣裝飾南昌公司老板吳文堅在去年 11 月去了深圳，目前人還沒有回來。周某透露，那個時候公司可能是資金鏈出了問題。" 老板去深圳后，電話不接，微信也不回。我們 20 多個員工兩個月的工資沒發。再后來，我們員工通過勞動仲裁部門討要工資，但沒有結果。"

周某透露，裝修遭遇 " 爛尾 " 的業主有近十戶，與張某育同一小區的李先生就是其中之一。

" 老板‘跑路’了，找什么部門都不好使。" 李先生認為唯一的辦法就是找到他本人。

據了解，南昌市西湖區市場監管局桃花分局至今最少已收到兩起關于該公司的裝飾投訴。通過投訴書可以看到，投訴的兩個業主支付金額分別達到了 4.3 萬元和 5.1 萬元。" 多次去現場調查，發現辦公地方已關門，公司負責人電話一直未接。" 該局局長也曾表示，在調查過程中發現受害的還有供應商，建議大家向公安報案或者走司法程序。

疑問

裝修公司和土巴兔是什么關系？

龍鳳閣裝飾南昌公司與土巴兔究竟是什么關系？據周某稱，兩者曾經是合作關系。周某也坦言，在與張某育簽訂合同時，二者肯定還是合作關系，至于什么時候被解除的，就不太清楚了。對此，程經理表示，至于土巴兔與龍鳳閣裝飾南昌公司具體合作關系時段，需進一步核查。

" 公司業務主要分線上和線下，線上是由‘土巴兔’提供三方協議，線下則由龍鳳閣業務部單獨接單，像張某育就屬于線下客戶。" 此外，周某透露，這些未完工遭遇 " 爛尾 " 的業主基本都是與公司直接簽的合同。

周某解釋說，如果業主是與土巴兔簽的合同，是沒什么問題，因為錢是先交由土巴兔托管，如果是直接和龍鳳閣裝飾南昌公司簽約，錢就直接進老板的口袋了。

記者撥打龍鳳閣裝飾南昌公司負責人吳文堅的電話，但始終無人接聽。

隨后，記者查詢到，深圳龍鳳閣裝飾工程有限公司法人代表也是吳文堅。從公司微信公眾號可以看出，該公司于 2009 年成立。2015 年 12 月 25 日深圳龍鳳閣裝飾成立，2017 年的 3 月、6 月、7 月、9 月，南昌龍鳳閣裝飾、武漢龍鳳閣裝飾、福州龍鳳軒裝飾、泉州龍鳳閣裝飾分別成立。

4 月 10 日，記者查詢發現，在土巴兔網上仍有深圳龍鳳閣裝飾工程有限公司（總公司）的推薦。

回應

土巴兔： 私下合作繞開監管愿做溝通協調工作

4 月 9 日下午，記者向土巴兔總公司反饋了相關情況。4 月 10 日，土巴兔南昌分公司一程姓負責人聯系了記者。

據程經理介紹，土巴兔在收到記者反饋的張某育對龍鳳閣裝飾南昌公司的投訴后非常重視，立即啟動了核查工作。

程經理稱，經公司查證發現，張先生是通過公司平臺提交了裝修信息，平臺也按推薦規則為其推薦了 3 家裝修公司，其中包含龍鳳閣裝修公司，按照規定 3 家公司將為張先生免費量房、設計、報價，但在后期的跟進中，張先生并未簽訂有平臺參與的三方托管協議。按照平臺規則，平臺默認為張某育尚未與平臺推薦的三家中的任何一家達成合作協議，結果為成交失敗。

對此，張某育表示，自己 70 多歲了，不太會用手機下單，才和裝修公司當面簽合同。

對于張某育家門上貼有土巴兔與龍鳳閣裝飾南昌公司的貼紙，程經理解釋說，不是線上合作的客戶，一律不允許貼這類貼紙，這是龍鳳閣裝飾南昌公司的私自行為。

程經理還說，基于目前這種情況，土巴兔公司認為是龍鳳閣裝飾南昌公司私下與張先生達成了合作協議，是繞開平臺的監管私下合作，這違反了平臺公平、公正的交易規則，這種行為視為嚴重違規行為，將采取嚴厲的措施處罰裝修公司，但對業主而言沒有平臺的保障，就可能遭受巨大風險。

程經理說：" 盡管張先生尚未與我司簽訂三方托管協議，即便張先生與我司不存在法律上的合作關系，我司也在積極為張先生與龍鳳閣裝修公司做溝通協調工作。"

律師

繞過 " 居間人 " 致監管缺位

江西宏正律師事務所律師、法學副教授高鵬稱，張某育與龍鳳閣裝飾南昌公司一旦簽訂合同就受法律保護。如今，張某育按照合同約定支付了相關費用，但龍鳳閣裝飾南昌公司卻未完成施工，公司方肯定要承擔相應的違約責任。其次，和張某育有類似遭遇的業主要維權，除了民事訴訟外，若龍鳳閣裝飾南昌公司確實涉嫌 " 跑路 "，還可以向公安部門報案。

高鵬認為，沒有 " 第三方交易平臺 " 作為保障或兜底，一旦有糾紛出現，維權退款之路將遙遙無期。

高鵬稱，在此案例中的第三方線上平臺曾作為 " 居間人 " 身份出現過，盡管張某育線上沒有達成最后的成交，雙方對于原因也各執一詞，但線下公司很有可能會利用買方貪便宜等心理鼓動業主繞過 " 居間人 " 與其達成線下交易。基于同樣的監管缺位，此類糾紛還會出現。

就在采訪結束時，程經理稱，土巴兔在此鄭重提醒廣大業主，平臺推出 " 先裝修后支付 " 措施就是保障業主合法權益，業主在裝修前務必簽署三方協議，切勿貪圖小便宜與裝修企業私下合作，否則一旦權益受到影響將難以得到保障。

如今，張某育仍盼著裝修一事能得到圓滿解決。

（來源：中國江西網—新法制報）

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