2020年10月28日，江西省室內裝飾協會（以下簡稱：省室協）接到灣里保利山納帕溪谷別墅業主張女士投訴，希望省室協出面調解，終止和自己與家裝公司簽訂的預定合同，同時要求退還定金5000元。

2020年11月2日下午3點，省室協召集當事人雙方到省室協進行現場調解，江西省消保委室內裝飾行業投訴站站長萬里輝、江西省消保委室內裝飾行業專家委員會調解員胡克偉、省室協副秘書長胡睿參加了此次調解。

事件回放

經了解，2020年5月4日，張女士參加了某家裝公司推出的裝修套餐活動，繳納定金5000元。家裝公司許諾給張女士免費量房、免費做平面布置方案、免費出初步預算報價的“三免”優惠，并告知繳納5000元定金是為了參加家裝公司的優惠活動，如果對家裝公司提供的服務不滿意定金可以無憂退還，并在補充條款中寫明“訂金無憂退”。預定合同簽訂后，家裝公司設計師出了平面設計方案，但直到9月下旬才給張女士出了一個60萬元左右的初步預算單，張女士認為造價過高難以接受并要求退還定金。家裝公司告知張女士他們已辭退了那個設計師，會安排新的設計師重新根據張女士的需求做深化服務，但一個月后給出的初步報價張女士仍不滿意，且設計師與項目負責人對張女士的報價不統一，優惠政策也變來變去，導致張女士對家裝公司失去信任并強烈要求退還定金。

家裝公司回應

在調解過程中，家裝公司對張女士闡述的前期設計師報價虛高、方案粗糙的事實基本認可，但認為后期家裝公司重新安排設計師做深化服務，并依據張女士需求反復修改了幾次方案，而且修改過程中雙方合作都比較愉快，預算報價張女士也基本滿意，現在張女士突然提出解除裝修預定合同并提出退還定金，他們認為張女士是在套取公司設計方案，并認為后期公司設計師付出的成本遠遠超過定金，所以認為定金不能退。

調解處理結果

調解員胡克偉聽取雙方闡述后，認為家裝公司在前期服務中存在敷衍業主行為，同時收據中寫的“定金”與預定合同中“訂金無憂退”表述不統一，存在一定過錯，但后期家裝公司的確為業主做了深化服務，也付出了一定成本。在省室協投訴站的主持下，業主方與家裝公司經過幾輪溝通，最終雙方接受終止合同、退還業主3000元的協商結果，并握手言和。

消費提醒

在此，省室協提醒廣大消費者：在簽訂合同前一定要認真閱讀合同內容，涉及補充條款描述要前后保持一致；在遇到分歧糾紛的時候要保持冷靜，通過合法途徑保障自己的權益。同時，省室協也提醒家裝企業：要加強內部管理，企業員工特別是設計師、業務人員要有職業道德和專業水平，重視企業品牌建設和美譽度的培育，遇到糾紛要擺事實，講道理，唯有如此，才能促進行業健康有序的發展。

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