近日，一網友在網上購了一批家具，但卻遭遇了煩心事。比如，發貨周期長、到貨時間久，送貨上門不是送貨上樓，貨不對板等情況。而網購家具槽點多的情況與家具的特殊性不無關系。如何讓消費者在網購家具時少踩坑，需要商家和平臺增加透明度，并且在物流等方面多下工夫。

首先，家具材質多樣，圖片有時不能反映產品真實情況。家具的材質多種多樣，價格也因此非常懸殊。而且，僅僅依靠圖片，消費者很難對不同原材料進行分辨。像實木、實木復合板、顆粒板等都可以做出相同的紋路，網店照片并不一定權威。

第二，不少網售家具都需要提前訂貨，但往往卻不能按規定時間交貨。筆者在網絡上購買的餐桌發貨時間就比預訂的晚了整整半個月。這種情況，就只能消費者自己承擔后果，預定的產品著急用，如果退了這家買別家的產品，又會經歷一個漫長的預定周期，得不償失。所以，只能是啞巴吃黃連。

第三，貨不對板，款式與店家展示的不符。由于當下的網售家具大部分是消費者訂單制，特別是一些小的家具，賣家不具備流水線工藝，不同批次的產品，質量不同，設計款式甚至與網店展示的也有差別。

第四，組裝、送貨坐地起價。網購過家具的消費者可能遇到過這種情況：有些家具送貨時承諾送貨上門，但遇到沒有電梯的住宅后還要另收上樓費。面對這種窘境，消費者也只能“就范”。

諸如此類，還有售后問題。舉個例子，消費者購買了一個新款產品，裝修師傅不會安裝，或者安裝技術不夠硬，而電商又無法提供安裝服務，這個時候該有多鬧心？而且在尺寸方面，每個戶型都不同，僅僅依靠自己的一把卷尺量房間的高度、周長，來判斷定制家具的尺寸，是極不精確的，容易出現很大的誤差，沙發拿不進門、柜子太高或者太低、有轉角無法與墻面緊貼等，雖然賣家說可以退回來重發，但是家具這種大型物件，來回運費自然是一大筆開銷，最后倒霉的還是消費者。

由于家具通常體積和重量較大，價格較高，還涉及到運輸與送貨、安裝等諸多環節，因此與普通網購商品相比較為特殊。

因此，家具在網上進行銷售時，企業與平臺更應該發揮積極的作用。比如，網店要在他們的網頁上展示出產品的質量保證書或者參照標準，產品標注使用年齡和警示標志等。消費者要關注產品的召回信息，保留發票、保修單等相關資料，以方便產品出問題時，可以追溯。

總之，網購家具有其優勢，但消費者在購買時如何避免入坑，還需要商家多花些心思，做些功課，讓消費者既能享受網購帶來的益處，又可以保證產品的安全和健康。

      （文章來源：消費日報 ）

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