近日，中國消費者協會官網發布了2021年全國消協組織受理投訴情況分析，2021年家具類和裝修建材類投訴量，均居商品總類別投訴量的前十位。

總體來看，2021年全國消協組織共受理消費者投訴1,044,861件，同比增長6.37%，根據2021年商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

商品大類投訴量變化表。

投訴量居前十位的商品。

其中房屋及建材類投訴量為33328件，投訴比重為3.19%，比重增長0.03%。而在具體商品投訴中，家具投訴量居第六位，投訴量為21491件，同比增長14.13%；裝修建材居第八位，投訴量為17632件，同比增長18%。

在投訴性質方面，其中家具類投訴最多的是產品質量和售后服務，均超過6000件；而裝修建材投訴最多的也是產品質量和售后服務，均超過5000件。

按投訴問題性質分類情況表。

對此，中國消費者協會給出消費維權建議，主要內容是：要求企業樹立科技向善理念、保障消費者求償權利、強化新業態新領域治理、倡導理性健康消費觀念等五個方面。其中倡導理性健康消費觀念的建議：

一是理性消費，拒絕追風。針對近期以來熱議的粉絲消費、飯圈營銷、盲盒經濟等現象，消費者特別是年輕消費者，要樹立文明理性的消費觀念，拒絕無序追風、過度消費，避免物欲膨脹、資源浪費；

二是貨比三家，拒絕忽悠。消費者購買商品或者接受服務時，不要輕信經營者單方面介紹，應通過線上線下不同渠道，多做比較，深入了解商品服務詳情、經營者信用等相關信息，注重書面合同、支付安全、交付驗收、證據留存等關鍵環節，有效保護自身權益；

三是健康環保，可持續消費。在消費過程中，要注重選擇綠色有機產品，注重支持節能環保品牌，倡導可持續消費模式，踐行低碳生活方式，在滿足當下生活消費需求的同時，為子孫后代留下更多資源，促進經濟社會可持續發展。

（來源：紅網）

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